Sinistre6 min · Mis à jour le 22 juin 2026
Carrelage fissuré : dommage ouvrage ou parfait achèvement ?
Carrelage qui se fissure, joints qui éclatent, carreaux qui se décollent : selon le délai depuis la réception et l'ampleur du désordre, ce sont 3 garanties différentes qui peuvent jouer.
En bref
- 0-1 an : garantie de parfait achèvement.
- 1-2 ans : garantie biennale (équipements dissociables).
- 2-10 ans : DO (dommage ouvrage) + décennale si défaut de chape qui entraîne le carrelage.
- Au-delà 10 ans : aucune garantie construction.
Origines des fissures de carrelage
5 causes principales :
- Chape mal réalisée : épaisseur insuffisante, séchage non respecté. Désordre lourd, souvent décennal.
- Joint de dilatation absent ou mal placé : fréquent sur grandes surfaces. Biennale ou décennale selon ampleur.
- Mouvement de terrain : tassement, qui se répercute sur la chape et le carrelage. DO + cat nat éventuellement.
- Chauffage au sol mal réglé : montée trop rapide ou T° excessive. Responsabilité installateur.
- Choc ponctuel : impact lourd. Multirisque habitation.
Garantie applicable selon le délai
Année 1 — GPA
Tout défaut signalé au constructeur dans la première année est couvert par la GPA. C'est la voie la plus rapide. Lettre recommandée AR au carreleur ou au constructeur principal.
Années 1-2 — Biennale
Le carrelage est généralement considéré comme un élément d'équipement dissociable du gros œuvre. La biennale (2 ans) joue donc en priorité.
Années 2-10 — DO et décennale
Au-delà de 2 ans, le carrelage seul n'est plus couvert. Sauf si l'origine est dans la chape (élément de gros œuvre) ou si l'ampleur rend impropre à destination (carrelage de toute une pièce qui se soulève). Alors la DO/décennale intervient.
Cas où la DO joue spécifiquement
- Chape fissurée : la chape relève du gros œuvre. Toute reprise nécessitant la dépose du carrelage est couverte DO.
- Carrelage sur radier qui se fissure : si lié à un défaut de fondations ou de dalle, c'est DO.
- Décollement massif (plus de 30 % de la surface) après 2 ans : peut être qualifié de désordre décennal si rend impropre à destination.
- Sinistre lié à un défaut d'étanchéité (carrelage SDB qui infiltre vers étage inférieur) : DO obligatoire.
Procédure pas-à-pas
- Documenter : photos sous différents angles, mesure de la fissure, date d'apparition.
- Identifier le délai depuis réception.
- Si < 2 ans : lettre recommandée au carreleur ou au constructeur, activer GPA puis biennale.
- Si 2-10 ans et désordre lourd : déclaration DO sous 5 jours par lettre recommandée AR.
- Expertise sous 60 jours pour la DO.
Questions fréquentes
Le carrelage est-il un élément d'équipement ou de gros œuvre ?
Selon la jurisprudence, le carrelage est généralement considéré comme un élément dissociable (biennale). Mais une chape qui se fissure et entraîne le carrelage relève du gros œuvre — donc décennale et DO.
Carrelage qui se décolle (cloque) : quelle garantie ?
Décollement dans les 2 ans : biennale. Au-delà, à votre charge sauf si lié à un défaut de chape (décennale et DO).
Carrelage extérieur de terrasse qui se fissure : DO ?
Une terrasse extérieure n'est généralement pas couverte par la DO sauf option spécifique au contrat. Vérifiez vos conditions particulières — l'inclusion terrasse est rare.
Le carreleur me dit que c'est de la faute du chauffage au sol. Vrai ?
Possible. Un chauffage mal réglé (montée en T° trop rapide) peut fissurer le carrelage. C'est alors à l'installateur chauffage de prendre en charge, pas au carreleur. Expertise utile pour départager.
Et la décennale pour le carreleur ?
Oui, sa décennale joue si le carrelage est posé sur élément structurel (chape couvrant tout le sol, étage). Pour un carrelage mural, plutôt biennale. Le sinistre orienté vers la décennale est souvent indemnisé par la DO en pré-financement.
Combien coûte la reprise complète d'un carrelage 50 m² ?
Compter 80 à 150 € / m² pour dépose + chape + pose neuve. Pour 50 m², environ 4 000 à 7 500 €. La DO indemnise sur cette base si activable.